Řešení a prevence neshod systému ověřování adresy (AVS)

Address Verification System (AVS) je nástroj pro předcházení podvodům používaný především pro transakce bez přítomnosti karty. Porovnává fakturační adresu poskytnutou zákazníkem během transakce s fakturační adresou evidovanou u vydavatele karty.

Běžné příčiny neshod AVS

Typografické chyby: Drobné chyby v zadání čísla ulice nebo PSČ.
Zastaralé informace: Adresa zákazníka evidovaná u vydavatele karty není aktuální.
Mezinárodní varianty karet: Někteří vydavatelé karet mimo USA nemusí plně podporovat AVS nebo používat jiné formáty adres.
Záměna fakturační a dodací adresy: Zadání dodací adresy místo fakturační adresy přiřazené ke kartě.

Kroky k řešení nesouladu AVS (perspektiva držitele karty)

Ověřte fakturační adresu na výpisu z platební karty.
Ujistěte se, že zadaná adresa, včetně čísla ulice a PSČ, přesně odpovídá záznamům vydavatele karty.
Pokud jste se nedávno přestěhovali, potvrďte, že vaše adresa byla aktualizována vydavatelem karty.
U mezinárodních transakcí potvrďte, zda má obchodník nebo vydavatel karty specifické postupy pro AVS.

Strategie obchodníka pro řešení neshod AVS

Pochopte kódy odpovědí AVS z vašeho platebního procesoru (např. „N“ pro žádnou shodu, „P“ pro částečnou shodu, „X“ pro přesnou shodu).
Implementujte pravidla řízení rizik na základě reakcí AVS a dalších ukazatelů podvodu.
Zvažte kontaktování zákazníka za účelem potvrzení fakturačních údajů u transakcí označených neshodou AVS.
U zákaznických transakcí s nízkou hodnotou nebo opakovaných transakcí může být částečná shoda AVS považována za přijatelnou.
U transakcí s vysokou hodnotou nebo u transakcí se zákazníky poprvé vyžaduje úplný nesoulad AVS často dodatečné ověření nebo zrušení transakce.

Porovnání strategií zpracování odezvy AVS

Strategie	Úroveň shody AVS	Riziko podvodu obchodníka	Zákaznická zkušenost
Přísné odmítnutí	Jakákoli neshoda (i částečná)	Velmi nízká	Možnost odmítnutí legitimních transakcí, což způsobí frustraci.
Přijetí částečné shody	Povolena přesná nebo částečná shoda	Střední (závisí na dalších faktorech)	Méně odmítnutí pro drobné chyby, ale mírný nárůst rizika podvodu.
Ruční kontrola	Neshoda spouští kontrolu	Nízká (po kontrole)	Zavádí zpoždění, vyžaduje zdroje, ale může ušetřit legitimní prodeje.