Kdy eskalovat obavy prostřednictvím řetězce velení

Určení vhodné doby pro zapojení vyšší autority vyžaduje pečlivé zvážení. Předčasná eskalace může podkopat důvěru a efektivitu. Zpožděná eskalace může problémy zhoršit.

Nejprve se pokuste problém vyřešit přímo se zúčastněnou stranou.
Dokumentujte veškerou komunikaci a pokusy o řešení.
Zvažte závažnost a potenciální dopad nevyřešeného problému.
Pochopte konkrétní zásady vaší organizace týkající se eskalace.

Obecně počítejte s přiměřeným časovým rámcem pro reakci a akci. Tento časový rámec závisí na povaze problému.

Pro běžné záležitosti: Vyčkejte 24–48 hodin na odpověď.
U naléhavých záležitostí ovlivňujících provoz: Počkejte 4–8 hodin.
V případě kritických problémů představujících bezprostřední riziko: Okamžitě eskalujte.

Pokud ve stanoveném čase nedojde k žádné uspokojivé reakci nebo akci, pokračujte v eskalaci.

Časové osy eskalace podle závažnosti problému

Závažnost problému	Pokus o počáteční rozlišení	Maximální doba čekání před eskalací	Cesta eskalace
Drobné/administrativní	Přímá komunikace	48 hodin	O úroveň výše v řetězci příkazů
Střední/provozní dopad	Přímá komunikace, zdokumentovaná následná činnost	8 hodin	Další přímý nadřízený
Kritické/bezprostřední riziko	Přímá komunikace, okamžité sledování	Okamžitě	O dvě úrovně výš nebo určený nouzový kontakt

Při eskalaci jasně a stručně představte problém, pokusy o jeho vyřešení a požadovaný výsledek.