Vytváření toků hovorů v Mitel NuPoint MiCollab
Vytváření toků hovorů na serveru NuPoint MiCollab zahrnuje konfiguraci různých komponent pro směrování příchozích hovorů do vhodných destinací na základě vstupu uživatele, denní doby nebo jiných kritérií.
Základní součásti
- Ředitelé hovorů: Jednají jako automatizovaní spojovatelé, prezentují nabídky a směrují hovory.
- Poštovní schránky: Ukládání hlasových zpráv pro jednotlivé uživatele nebo obecná oddělení.
- Plány: Definujte časová období (např. pracovní dobu, svátky) pro podmíněné směrování.
- Rozšíření: Interní čísla přiřazená uživatelům, oddělením nebo službám.
Konfigurace toku hovorů krok za krokem
- Přihlaste se do administračního rozhraní MiCollab Server Manager.
- Přejděte do sekce "Aplikace" a vyberte "NuPoint Unified Messaging".
- V nabídce NuPoint zvolte "Call Directors" pro správu automatických operátorů.
- Vytvořte nového Call Directora nebo vyberte existujícího a upravte jeho nastavení.
- Nakonfigurujte vlastnosti Call Directora:
- Přidělte jedinečné číslo rozšíření.
- Nahrajte nebo nahrajte uvítací zprávu.
- Definujte možnosti nabídky (např. „Stiskněte 1 pro prodej, stiskněte 2 pro podporu“).
- Uveďte cíl pro každou možnost nabídky (např. jiný Call Director, poštovní schránka, konkrétní rozšíření).
- Nastavte akce pro neplatný vstup nebo časové limity (např. opakování pozdravu, přenos k operátorovi).
- Chcete-li implementovat směrování na základě času, přejděte do části „Systém“ > „Rozvrhy“ a vytvořte nebo upravte příslušné plány.
- Použijte tyto plány na Call Directory nebo konkrétní body směrování, abyste aktivovali časově závislé chování.
- Uložte všechny změny konfigurace.
- Důkladně otestujte vytvořený tok hovorů z interní i externí telefonní linky, abyste zajistili správné směrování.
Porovnání komponent toku volání NuPoint
| Komponenta | Primární funkce | Typický případ použití | Schopnost směrování |
|---|---|---|---|
| Zavolejte řediteli | Směruje hovory na základě vstupu DTMF nebo jeho absence. | Hlavní firemní automatický operátor, menu oddělení. | Ano (do poštovních schránek, rozšíření, jiných CD). |
| Poštovní schránka | Ukládá hlasové zprávy; poskytuje přímý přístup k uživatelům. | Hlasová schránka osobního uživatele, hlasová schránka generálního oddělení. | Ne (koncový bod pro zprávy). |
| Plán | Použije pravidla pro denní dobu nebo den v týdnu. | Směrování v pracovní době, zprávy po pracovní době, směrování o svátcích. | Nepřímé (upravuje chování Call Director). |
Copyright ©atomplot.sbs 2026