Pokyny pro vypracování účinné stížnosti na služby v oblasti elektřiny

Základní informace pro dopis

Uveďte konkrétní oddělení nebo obchodního manažera místní pobočky podniku jako příjemce.
Otevřete s jasným popisem problému, jako jsou nesrovnalosti ve fakturaci, selhání zařízení nebo dlouhodobé výpadky.
Uveďte chronologický popis problému, včetně dat a případných předchozích referenčních čísel.
Uveďte konkrétní požadované řešení, jako je úprava vyúčtování, kontrola měřiče nebo technická oprava.
Požádejte o formální odpověď v určitém časovém rámci, obvykle do deseti pracovních dnů.
Dokument jasně podepište a uveďte datum.

Způsob odeslání	Typický čas potvrzení	Kvalita zachování záznamu	Snadné sledování
Physical Letter	3–5 pracovních dnů	Vysoká (prostřednictvím duplikátu s razítkem)	Vyžaduje návštěvu kanceláře
Elektronická pošta	24–48 hodin	Střední (digitální protokol)	Odpovědět na vlákno
Oficiální webový portál	Okamžitě do 24 hodin	Střední (automatický příjem)	Sledování panelu

Fotokopie nejnovějších účtů za energie.
Pokud spor zahrnuje přeúčtování, vymažte fotografie aktuálního stavu měřiče.
Doklad o předchozích platbách, jako jsou bankovní výpisy nebo digitální účtenky.
Kopie předchozí korespondence nebo chybových zpráv týkajících se stejného problému.
Jakékoli technické zprávy poskytnuté nezávislými licencovanými elektrikáři, pokud je to relevantní.

Zajistěte, aby byla uchována orazítkovaná kopie, pokud je dopis doručen osobně.
Poznamenejte si jméno a označení úředníka, který dokument obdrží.
Sledujte stanovený časový rámec řešení poskytnutý poskytovatelem služeb.
Pokud ve stanovené lhůtě neobdržíte žádnou odpověď, podejte záležitost regulační komisi.